¿Pedido de Amazon atrasado? Cómo obtener un descuento por el error (+ qué decir)

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¿Tu pedido de Amazon está atrasado? Mucha gente no sabe este truco de Amazon que te ahorrará dinero cada vez que tu pedido llega tarde. Amazon está comprometido con la satisfacción de sus clientes, así que aprovecha este descuento extra o reembolso parcial si tu orden se retrasa.

🚚 Amazon te paga si tu orden se retrasa

Es posible obtener un descuento de Amazon el envío de una orden se retrasa. Aunque los miembros de Amazon Prime recibirán un mayor descuento, todavía puedes aprovechar este truco de Amazon de estas formas:

  • Eres miembro de Amazon Prime: Es muy probable que recibas 1 cupón de $10 o 1 mes gratis de Amazon Prime por cada orden que se atrasa.
  • NO eres miembro de Amazon Prime: Si has pagado por gastos de envío (conocido también como shipping), Amazon te rembolsará los gastos de envío por tu paquete. Si has aprovechado el envío gratis de Amazon, Amazon puede darte hasta un cupón de $10 por el inconveniente.

Prueba de que esto funciona:

recompensa amazon envio atrasado
Crédito obtenido por envío atrasado en Amazon

¿Qué significa un envío “atrasado” en Amazon?

Amazon tiene garantías de envío para cada compra que completes en su sitio. Un envío atrasado se refiere a cualquier orden que haya sido entregada después de la fecha garantizada de Amazon.

Miembros Prime: Si eres miembro de Amazon Prime, un envío atrasado se refiere a cualquier producto que recibes después de los 2 días después de completar tu orden (siempre y cuando el producto tenga envío Prime de 2 días).

Si no eres miembro de Amazon Prime: presta atención a la fecha estimada de envío. Si tu orden llega después de estas fechas, serás elegible para obtener un reembolso o descuento.

Puedes ver la fecha garantizada de entrega de Amazon (en inglés: guaranteed delivery date) al momento de completar tu orden o en tu historial de órdenes no entregadas:

amazon fecha garantizada de entrega
Fecha garantizada de entrega Amazon

Debido a que Amazon tiene un mayor volumen de ventas durante estas fechas, es mucho más probable que tu envío se atrase durante la temporada de:

Esto quiere decir que puedes obtener un mayor descuento durante la temporada de oferta y regalos si tu pedido en Amazon se atrasa.

Cómo obtener el descuento o reembolso en Amazon cuando tu pedido se retrasa

No es necesario esperar hasta que el pedido sea entregado para recibir el descuento extra o el mes gratis de Amazon Prime. También puedes recibir tu recompensa si el producto atrasado ya ha sido entregado.

Sigue estos pasos para obtener tu descuento por tu orden atrasada:

1. Contacta al servicio al cliente de Amazon

NOTA: El proceso es el mismo si compras desde Amazon USA, Amazon España o Amazon México.

Puedes contactar al servicio al cliente de Amazon llamando al 1-888-280-4331. Sin embargo, nuestra forma preferida de hacerlo es mediante el chat de servicio al cliente. Puedes empezar un chat en la página de Contacto de Amazon.

Después de iniciar tu sesión, verás una lista de la lista de tus pedidos recientes. Selecciona el pedido atrasado. Si no la ves en la lista, podrás ver tu historial completo haciendo clic en Choose a Different Order (Escoger una orden diferente):

reembolso pedido atrasado amazon

Cuando encuentres la orden atrasada, toma nota del número de orden. Haz clic en ella y verás la sección #2: Tells Us More About Your Issue (Dinos más sobre el problema).

Selecciona Problem with an order (Problema con una orden) >> Shipping or delivery issues (Problemas con el envío o entrega) >> Shipment is late (El envío está tarde).

amazon pedido atrasado

Luego verás la opción de llamar por teléfono (Phone) o Chat, selecciona chat para iniciar una conversación con un agente de servicio al cliente.

2. Qué decirle a Amazon

A la hora de hablar con un representante de servicio al cliente, el proceso es simple. El agente solo deberá confirmar que has comprado un producto y que ha llegado tarde o aún no ha llegado.

Recibe lo último en este tema en tu correo electrónico:

Al iniciar la conversación, puedes decir algo como:

Si la orden ya fue entregada:


Hi! I am contacting you regarding order #(número de orden). I am not happy with the delivery because I purchased this order on (fecha en que realizaste la orden, ejemplo: 10/8/2018) and it was delivered late.


Traducción al español (para referencia):

¡Hola! Los estoy contactando acerca de la orden #(número de orden). No estoy contento con la entrega porque realicé la compra en (fecha de la orden) y fue entregada tarde.

Si la orden no ha sido entregada:


Hi! I am contacting you regarding order #(número de orden). I am not happy with the delivery because I purchased this order on (fecha en que realizaste la orden, ejemplo: 10/8/2018) and it is still not not delivered. It is now late.


Traducción al español (para referencia):

¡Hola! Los estoy contactando acerca de la orden #(número de orden). No estoy contento con la entrega porque realicé la compra en (fecha de la orden) y todavía no ha sido entregada. La orden está tarde.


¡Listo! El servicio de atención al cliente de Amazon determinará rápidamente que el paquete no ha llegado y, en la mayoría de los casos, te ofrecerá un mes gratis de servicio de Amazon Prime o hasta un cupón de $10 dólares.

El mes gratis de Prime es típicamente añadido al final del período, así que podrás renovar tu suscripción 1 mes después de la fecha programada.

Para incrementar tu recompensa, te sugerimos que expliques una buena razón por la que el retraso de Amazon te molesta. Es posible que puedas obtener algo mejor, siempre y cuando lo hagas de una manera educada.

Tal vez puedas explicar que se te acabó un artículo importante en tu casa y que necesitabas que el envío estuviera a tiempo. O tal vez decir que esperabas que el producto llegara a tiempo porque era un regalo.

Consejo: También puedes usar Paribus, un servicio gratuito que realiza un seguimiento de la entrega de las compras de Amazon y solicita una compensación por las entregas tardías.

>> RELACIONADO: Cómo obtener un reembolso por Amazon Prime (aun si lo usaste)

Recompensa por un envío atrasado en Amazon: Resumen

Aunque Amazon no hace mucho para promover su política de reembolso por entrega tarde, en realidad es una buena política.

Al comprar en Amazon y recibir tu orden tarde, puedes ser elegible para una extensión de un mes de tu membresía Prime cuando la fecha de entrega prometida no se cumple. También es posible recibir un descuento de $5 a $20 para la próxima orden, un descuento del 20% en la membresía Prime, entre otras.

Amazon también puede ofrecerte un reembolso en tus gastos de envío, así que podrás ahorrar dinero en tus compras.

No está claro exactamente qué es lo que hace que Amazon para determinar qué recompensa ofrecer, pero en nuestra experiencia tiene algo que ver con la época del año.

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